Lösungsbausteine des Voice-Kanals

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INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) ermöglicht dem Anrufer unkompliziert per Sprachdialog vor Gesprächsbeginn, eine qualifizierte Vorauswahl zu treffen, um an den passenden Agenten vermittelt zu werden.

Moderne Spracherkennung führt zum Ziel

Beantwortet der Kunde alle Fragen im Sprachdialog mündlich, müssen anwendungsspezifische Schlüsselwörter oder ganze Sätze zuverlässig und im jeweiligen Zusammenhang erkannt werden, damit der Dialog reibungslos abläuft und der Anrufer schnell zum gewünschten Ziel gelangt. Dazu verwendet die Contact Center Suite die leistungsfähige State-of-the-Art Spracherkennung Automatic Speech Recognition (ASR).

Sie können das IVR-Routing nach Ihren Erfordernissen im Management Center der Contact Center Suite einstellen und verwalten.

Automatisierte Sprachausgabe für die Durchführung kompletter Geschäftsvorfälle

Die Fähigkeit, mit dem Kunden sprachlich zu kommunizieren, ist ebenfalls vorhanden: Das System verwandelt gespeicherte Informationen in gesprochenen Text (Text-to-Speech-Sprachausgabe). So lassen sich Voice-Self-Services einfach und kostengünstig realisieren. Damit entlastet das Sprachdialogsystem qualifizierte Contact-Center-Agenten von zeitintensiven Routineabläufen und der Beantwortung ständig wiederkehrender Standardfragen. Sie können ihr Fachwissen damit verstärkt für andere Aufgaben nutzen.

Service und Beratung rund um das Thema Sprachdialog

Für die Einrichtung des Sprachportals bietet die Telekom Ihnen einen umfassenden Service. Sie können Ansagen professionell über die Telekom aufnehmen und einspielen lassen oder eigene Ansagen aufnehmen bzw. per Text-to-Speech erstellen und selbst in das System einbinden. Ihr Telekom Ansprechpartner steht Ihnen selbstverständlich für individuelle Beratung rund um das Thema Sprachdialog zur Verfügung.

Interactive Voice Response bietet folgende Vorteile:

  • Erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit, da jedes Gespräch ausschließlich dort ankommt, wo es bearbeitet werden soll
  • Mehr Kundenzufriedenheit durch die schnelle und direkte Verbindung mit dem richtigen Ansprechpartner    
  • Individuelle Beratung rund um das Thema Sprachdialog
  • Zeit- und Kostenersparnis durch Vorselektion oder Durchführung kompletter sprachgesteuerter Geschäftsvorfälle
  • Einfache Administration über das einheitliche Management Center der Contact Center Suite
  • IVR ist Teil des übergreifenden Monitoring und Reporting der Contact Center Suite